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Chef de Projets Relation Client H/F

Secteur d'activité : SERVICE CLIENT Ville : Roubaix

Description de l'offre

Si vous faites de la satisfaction client votre priorité numéro une et que vous avez envie de vivre une belle aventure pleine de défis, vous êtes au bon endroit ! Il nous tient à cœur de renforcer au quotidien la qualité des échanges avec nos joueurs et d’améliorer constamment nos domaines d’expertises et d’interventions. Dans ce cadre nous recherchons pour notre service de la Relation Clients un(e) : Chef de Projets. Rattaché(e) au Responsable de la relation client, votre mission principale est d’identifier les optimisations et simplifications à apporter aux parcours clients ou processus interne. Pour y parvenir voici ce que l’on vous propose :

  • Vous concevez et conduisez des projets dans leur globalité dans le but de faciliter le travail des opérations et d’améliorer la satisfaction client
  • Dans le cadre du suivi de ces projets, vous êtes responsable du coût, de la qualité et du respect des délais

Vous réalisez un travail de veille sur l’innovation dans le secteur de la relation client, vous vous tenez également informé(e) des démarches innovantes de conduite de projets et des nouvelles tendances d’entreprise

Profil souhaité

  • De formation supérieure Bac +4/5 en management ou Ecole d’Ingénieur, vous avez une expérience significative de 4 ans minimum en gestion de projet idéalement acquise au sein d’un centre d’appel
  • Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie et aimez travailler en mode projet (maîtrise de la conduite de projet en Agile)
  • Réactif(ve), exigent(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition et savez faire avancer vos projets
  • Vous maîtrisez le SI, les logiciels de bureautique et idéalement des outils de CRM de centre de relation clients
  • Vous connaissez les outils de gestion de la relation client. La connaissance de Zendesk et/ou iAdvize est un plus
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais (écrit et oral), indispensable pour la communication avec nos prestataires à l‘international