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Epinglé

[RESOLU] L'Ankama Launcher affiche un écran noir

Par zevinz#5621 07 Octobre 2019 - 12:08:15

AnkaTracker

Hello

Depuis ce matin le launcher se lance, mais les images ne chargent pas et il reste noir.
Quand je balade ma souris sur le launcher je vois bien que je trouve des champs où mettre compte/mdp et des trucs sur lesquels cliquer, mais rien ne se passe.
J'ai déjà tenté de décocher la détection automatique des params réseau, et j'ai testé en fibre et clef 4G mais rien n'y fait.
J'ai aussi tenté de désinstaller et réinstaller, mais résultat KO aussi.

Je joue sous windows 7 et cela fonctionnait parfaitement ces derniers jours et cette nuit.

Une idée pour résoudre ce souci ?

Merci d'avance

Première intervention Ankama

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 17 Octobre 2019 - 09:20:09

--hadess--|17/10/2019 - 00:36:13
Faites attentions au soucis suivant, Windows seven n'a plus de mise à jour. je pensais mon système à jour et en faite non, un simple driver bloquait tout. J'ai une carte r7 de chez amd, mise à jour là maintenant: le Launcher fonctionne de nouveau.

C'est la meilleur piste que l'on ait pour le moment. Windows 7 n'étant plus maintenu par Microsoft à partir du 16 Janvier 2020, de nombreux pilote ne sont pas mise à jour automatiquement sur vos Machines.

1 - Pilote de carte graphique
Le moyen le plus simple pour vérifier si votre carte graphique est à jour est de lancer l'outil de diagnostique DirectX :

Ouvrez le menu démarrer
Tapez "dxdiag"
Une fenêtre vous demande votre accord pour accéder à internet : Oui
L'analyse de vos pilotes se lance, cela peut prendre quelques minutes
Une fois l'analyse terminée allez dans l'onglet "Affichage", ce dernier indique vos paramètres de cartes graphique avec un commentaire dans "Notes" indiquant si votre pilote est à jour.

Si aucun problème n'est détecté mais que le Launcher reste noir :

Copiez les caractéristiques de votre carte graphique (Dans l'exemple : NVIDIA GeForce GTX 1050)
Recherchez sur internet ou sur le site du constructeur le dernier pilote à jour. Exemples :

2 - Autre piste de solution : Logiciels tierces.

birtouta-iop|21/10/2019 - 00:12:02
J'ai réussi guys!
bon je vous explique , j'ai re installé flash player, adobre air, et microsoft netframework 4.7.2 j'ai reboot mon PC et maintenant ça marche! good luck a vous guys!

L'Ankama Launcher n'utilise aucune de ces 3 logiciels, mais ces derniers pourrait avoir des effets de bords non désirés. Flash et Adobe Air sont utilisés par Dofus pour info.

hecatttte12|26/10/2019 - 19:03:02
J'ai fait mise a jour de mon pilot intel redemarrer mon pc ( sa marche )

Merci de nous tenir informé si ça résout votre problème.

Un autre problème d'écran noir (pas entièrement) sous Windows 7 peut venir de votre configuration Réseau :
https://www.ankama.com/fr/forum/15-bugs/162-resolu-ecran-noir-windows-7-network-timeout

Voir le message dans son contexte

Réactions 213

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 12:09:06

moi sa me fait sa

Score : 55

--hadess--#2107 07 Octobre 2019 - 12:24:44

Pas d'idée, mais il y a eu une maj rapide du launcher, et depuis plus rien, dsl

Score : 101

zevinz#5621 07 Octobre 2019 - 12:25:36

c'est exactement l'écran que j'ai effectivement

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 12:27:37

vivement qu'il trouve le beug

Score : 1

Adler-Berlin#9601 07 Octobre 2019 - 12:31:25

Pareil ! Super relou... Je jouais tranquille ce matin jusqu'à la mise à jour du launcher. J'ai fais l'erreur de tout fermer et relancer le launcher et je me retrouve comme billouttess avec un magnifique écran noir qui ne me permet de rien faire. J'ai tout tenté, désinstaller/réinstaller, redémarrer mon ordi, modifier les paramètres réseau je l'ai fait sur la précédente version du launcher et j'ai rien changé depuis. Ankama, nous dites pas de faire ça ou ça sur nos PC ca sert a rien de chercher midi a 14h le problème viens de votre côté. On paye des abonnements pour un service donc faites le nécessaire et fournissez-nous le service pour lequel on paye. On passe outre sur la modération inexistante sur serveur et sur le far-west de bots que l'on a grâce à votre inaction mais là ne pas pouvoir jouer suite à une mise à jour c'est fort. Vous vous targuez d'avoir gagné ou regagné vos joueurs, mais par la façon dont vous gérez les choses je sens que ce sera éphémère pour vous à moins que vous mettiez les moyens de nous offrir une expérience de qualité. A l'heure de l'hyper concurrence dans le secteur du jeux vidéo avec des jeux magnifiques et bien travaillés comme GTA, Red dead redemption, des poids lourds comme Star Citizen qui vont commencer a émerger, faites un effort et mettez les moyens sinon je vous garantie que vous ne fêterez pas vos 30 ans. Ce n'est qu'un conseil.

Maintenant s'il vous plaît réglez ce problème dans la journée.

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 12:36:51

c'est du a leur mise à jour ... on est plein de joueur à avoir se soucis là

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 07 Octobre 2019 - 14:08:50

Bonjour,

Est-ce que votre bug est lié a celui ci ?
https://www.ankama.com/fr/forum/15-bugs/162-resolu-ecran-noir-windows-7-network-timeout

Sinon pouvez vous nous envoyer votre config et vos logs ?

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 14:14:01

malgré la manipulation conseillé sa ne marche toujours pas

Score : 55

--hadess--#2107 07 Octobre 2019 - 14:25:03

Toujours rien, toujours un écran noir, et ceux depuis votre maj de ce matin!!

Score : 2

manga-sama#4208 07 Octobre 2019 - 14:26:07

Même problème pour moi ce matin 10h je connect un perso je ferme le launcher... je le réouvre pour co le reste de la team et écran noir !!!!
Tout essayé également jusqu’au par feu et sécurisation ect ....
Si on additionne les abo de 8 comptes, les files d’attente et la les soucis technique c’est pesant....

BREF ANKAMA RÉAGISSEZ !!!!!

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 07 Octobre 2019 - 14:46:30

Bonjour,

Quand je dis :
"Sinon pouvez vous nous envoyer votre config et vos logs ?" c'est pas pour déconner

Est-ce que vous pouvez vraiment nous envoyer vos logs ça nous aiderait à vous aider...
Ils sont généralement disponible ici :
C:\Users\user\AppData\Roaming\Ankama\zaap\application.log

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 15:00:02

log envoyer en message privé merci

Score : 101

zevinz#5621 07 Octobre 2019 - 15:51:59

Logs :

Spoiler (cliquez ici pour afficher le spoil)

019-10-07T13:49:24.261Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/releases/main/windows/5.0_0.3.6.8581.config #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/releases/main/windows/5.0_0.3.6.8581.config
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.268Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.752Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/3a/3a77268103f50e630da3be94c26abe31ad2300e5 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/3a/3a77268103f50e630da3be94c26abe31ad2300e5
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.755Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/d0/d0afd8c0400b80e6280320a7f5439cc59b7d7654 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/d0/d0afd8c0400b80e6280320a7f5439cc59b7d7654
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.758Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/retro/hashes/15/157c085bd2ba61d0b786131eb034dd44cb0be450 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/retro/hashes/15/157c085bd2ba61d0b786131eb034dd44cb0be450
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.760Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/3f/3fc118ff4d2036a31728b34506f4bb7b0d526fca #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/3f/3fc118ff4d2036a31728b34506f4bb7b0d526fca
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.762Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/a8/a80438ae2aee236808d725efdf96d05bd087ee42 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/a8/a80438ae2aee236808d725efdf96d05bd087ee42
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.765Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/krosmaga/hashes/5f/5f86c751706907fbd7af1ee9aa03afe9794f51ab #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/krosmaga/hashes/5f/5f86c751706907fbd7af1ee9aa03afe9794f51ab
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:24.769Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8 #1 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:29.885Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/releases/main/windows/5.0_0.3.6.8581.config #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/releases/main/windows/5.0_0.3.6.8581.config
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.151Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/krosmaga/hashes/5f/5f86c751706907fbd7af1ee9aa03afe9794f51ab #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/krosmaga/hashes/5f/5f86c751706907fbd7af1ee9aa03afe9794f51ab
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.180Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/a8/a80438ae2aee236808d725efdf96d05bd087ee42 #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/wakfu/hashes/a8/a80438ae2aee236808d725efdf96d05bd087ee42
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.212Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/3a/3a77268103f50e630da3be94c26abe31ad2300e5 #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/3a/3a77268103f50e630da3be94c26abe31ad2300e5
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.225Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/retro/hashes/15/157c085bd2ba61d0b786131eb034dd44cb0be450 #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/retro/hashes/15/157c085bd2ba61d0b786131eb034dd44cb0be450
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.269Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8 #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/waven/hashes/5d/5d5482b959f11676af4ab623144a69e498fc9fc8
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)
2019-10-07T13:49:30.289Z - info: repository: network timeout at https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/d0/d0afd8c0400b80e6280320a7f5439cc59b7d7654 #2 FetchError: network timeout at: https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/dofus/hashes/d0/d0afd8c0400b80e6280320a7f5439cc59b7d7654
    at Timeout._onTimeout (C:\Users\vinz\AppData\Local\Programs\zaap\resources\app.asar\node_modules\electron-fetch\lib\index.js:1338:16)
    at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
    at processTimers (internal/timers.js:475:7)

et ce en décochant la détection auto de param de connexion

Score : 145

billouttess#9474 07 Octobre 2019 - 16:06:58

comment a tu fait car j'arrive pas a les envoyer

Score : 41

karbeyaz#8304 07 Octobre 2019 - 16:12:00

J'ai le meme problemes , j'ai essayer via les parametres d'options internet la solution proposé mais rien... Quelques choses a proposer ?

Score : 101

zevinz#5621 07 Octobre 2019 - 16:12:32

billouttess|07/10/2019 - 16:06:58
comment a tu fait car j'arrive pas a les envoyer

jai copié collé ici puisque ce cher Ankama launcher demande un message privé mais ne peut pas les recevoir smile

smile

Score : 21

Bloum-Haryndodouss#9802 07 Octobre 2019 - 16:21:40

même problème ...

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 07 Octobre 2019 - 16:32:03

Ça ira, je pense que vous avez tous le même problème de timeout :

info: repository: network timeout at [...]
FetchError: network timeout at: [...]
at Timeout._onTimeout [...]
at listOnTimeout (internal/timers.js:531:17)
at processTimers (internal/timers.js:475:7)

Ce qui est étrange c'est que ça arrive que sur Windows 7, on est en train de se faire installer un PC Windows 7 pour tester et tenter des corrections.

Score : 16

Tiwaventure#8956 07 Octobre 2019 - 18:42:48

J'ai aussi le même problème sur Windows 8

Score : 41

karbeyaz#8304 07 Octobre 2019 - 16:40:58

D'accord , donnez nous des réponses quand sela est possible ! Il n'y a pas d'autre launcher que celui qui bug pour acceder a Retro ?

Score : 3

Ohcamoda#7861 07 Octobre 2019 - 16:42:32

Ah y'a que nous qui somme mort pour la fin du x2 ? Ca remonte le moral x')

Score : 1

ohohowoh#9206 07 Octobre 2019 - 16:53:25

même problème ici.
On est rassurer de savoir que ça ira Mr Ankama mais avez vous trouver un solution du coup ?

Score : 21

Bloum-Haryndodouss#9802 07 Octobre 2019 - 16:56:14

Ils trouveront bien une solution ... dans combien de temps par contre ... c'est autre chose

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 07 Octobre 2019 - 17:01:22

Vous pouvez trouver Dofus Retro 32 bits ici en attendant qu'on fixe le launcher sur Win7:
https://download.dofus.com/retro/win
Vous aviez besoin d'un autre jeu ?
https://download.dofus.com/ pour dofus
https://download.wakfu.com/ pour wakfu

Score : 9

Kuzan-Iceman#5518 07 Octobre 2019 - 17:09:19

Thanks

Score : 41

karbeyaz#8304 07 Octobre 2019 - 17:04:51

Merci Houwkins , j'ai telecharger le fichier pour Retro mais comment j'accede au jeu ? J'ai une manip a faire avec les fichiers stp ?

[Ankama]Launcher|07/10/2019 - 17:20:21
Oui faut que tu l'extrait (clic droit extraire vers ...) et tu auras acces a l'executable Dofus.exe

Désolé je suis pas tres caler en pc je galere.. Je dois extraire tous les fichiers ou un seul du dossier ? Et ensuite je l'extrait sur un autre fichier dofus annexe ?

[Ankama]Launcher - ANKAMA - 07 Octobre 2019 - 17:20:21

Oui faut que tu l'extrait (clic droit extraire vers ...) et tu auras acces a l'executable Dofus.exe

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