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[NOUVEAU] Installation : Impossible d'obtenir les informations du disque

Par -DayzeR- 23 Mars 2019 - 02:27:23
AnkaTracker

Suite à mon accès à l'alpha de Waven j'ai voulu télécharger le jeu mais au moment de choisir le dossier d'installation une erreur s'est affichée "Impossible d'obtenir les informations du disque". 
Suite à ça j'ai donc essayé de lancer le launcher en administrateur ce qui n'a rien changé au problème. J'ai donc posté un screen ( https://gyazo.com/c0706b0fcf74dc8858d68e7e7f34c007 ) de mon erreur sur le Discord communautaire où Poup et HarryCodeur m'ont redirigé vers un cas résolu sur le forum, en essayant les diverses astuces  wmic logicaldisk get size,freespace,caption cette commande fonctionne sur mon ordi sur différents dossiers/disques https://gyazo.com/994c7acc0d672a48a090a2069b3336ec 
J'ai aussi suivit la vidéo linkée dans les réponses au sujet toutes les commandes fonctionnent mais ne changent rien au problème.
J'ai aussi ajouté ";%SystemRoot%\System32\Wbem" dans les variables d'environnement dans Path.

Informations complémentaires : 
J'ai un Pc portable Msi GT70 2PE Dominator Pro sous windows 8.1
Tous les pilotes et Java sont à jour sur mon pc 
En ouvrant les services j'ai remarqué que mon Winmgmt est lié a plusieurs services pouvant peut être poser problème https://gyazo.com/c3d1e23389af476299faa5a47917414a

Logs : https://pastebin.com/EJQmaV0S

(je ne suis ni dev ni coddeur) En regardant des solution à ce problème en mettant une erreur inscrite dans les logs (js:229:19) une personne a eu ce même code erreur même si c'est sûrement pas lié https://github.com/IGNF/geoportal-extensions/issues/221 


Petite update : 
L'erreur liée à l'absence au fichier .txt du dxdiag peut être enlevée il suffit de lancer le "dxdiag" dans la fonction exécuter de windows, ensuite enregistrer le fichier, le renommer en "dxdiag_output" et le mettre dans le dossier zaap du launcher. Mais petit problème il est supprimé à chaque lancement du launcher.



 

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Première intervention Ankama

Bonjour,
@plastificounet au vu de tes logs la solution proposée par Yorfeur et dans le sujet déja ouvert ici : https://www.ankama.com/fr/forum/15-bugs/166-resolu-impossible-obtenir-informations-disque

La solution est la suivante : 

  1. Accéder au menu Modifier les variables d'environnement système
  2. Dans le premier onglet cliquer sur Variable d'environnement...
  3. Cliquer sur la variable Path puis sur Modifier...
  4. Vérifier la présence ou ajouter : %SystemRoot%\System32\Wbem (Attention il ne faut surtout pas supprimer le reste des chemins, chaque chemin doit être séparé d'un ; si votre variable est sur une seule ligne)
Voir le message dans son contexte
Réactions 22

Bonjour,

J'ai l'impression que ça vient du fait que tu n'as pas DirectX.
Dans les logs : "Unable to get DirectX Version".
Je vais me renseigner en interne pour savoir si c'est vraiment ça le souci.

Score : 65

Bonjour, merci de suivre le problème. 

Pour le coup DirectX 11 est installé sur mon ordi et ni le websetup de microsoft ou le windows update ne trouvent de version plus récente/mise à jour de celui ci. Je pense que c'est plutôt "l'audit"/demande d'information au système qui n'arrive pas à se faire pour une raison inconnue vue que j'ai donné les plein pouvoir au launcher.

Même si ça ne résout pas le problème à la source serait-il possible d'ouvrir une invite de commande/Console afin de dire au launcher d'installer le jeu même s'il n'a pas les informations du disque ?  Sinon j'ai déja dl le jeu sur un autre ordi et mit sur mon pc via un disque dur externe, il faudrait juste signifier au launcher que le jeu est déjà présent et qu'il fasse une vérification des fichiers.

 

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Bonjour,

Après vérification DirectX n'est pas nécessaire pour faire tourner les jeux et le Launcher.

Pour récupérer une installation existante le mieux c'est :
- Lancer l'installation à l'endroit* souhaité (L'étape ou tu es bloqué si je comprends bien)
- Stopper l'installation
- Déplacer les sources du jeu à l'endroit* de l'installation
- Relancer l'installation
> Le Launcher devrait détecter que les sources son déjà présente sans tout re-télécharger.
> Lancer un 'Réparer' dans les options du jeu si jamais un problème persiste.

Ton bug reste dans la pile, ça a l'air lié a un problème de connectivité et de timeout: des bugs déjà ouverts en cours de résolution.

Score : 65

Bonjour, j'ai déjà essayé de mettre le dossier Waven d'un autre ordi sur plusieurs emplacements et disques de mon pc mais le problèmes est que tant que le launcher ne sait pas l'espace disque disponible sur l'ordi le bouton installer est grisé/Inclicable. 
https://gyazo.com/28e7cf526baf5d2b31601de2500a2b72

Le petit engrenage à coté du gros bouton "Installer" sur l'accueil (qui devrait devenir "jouer") n'a pas les différents onglets pour réparer les fichiers.
https://gyazo.com/3b72a1c4623648736a5c61f67b58a850

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Re-Bonjour,
Tu as essayé de choisir un autre dossier d'installation juste pour voir ? 

Score : 65

Re, oui j'ai déja essayé de mettre la cible sur d'autres dossiers et disques. J'ai aussi essayé de changer d'emplacement le dossier du launcher aussi mais rien ne fonctionne il n'arrive pas à obtenir les informations du disque.

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Score : 19

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que -DayzeR, aucunes  des solutions proposées ne fonctionnent de mon côté. Ce qui est vraiment dommage car j'ai eu des retours sur le fait que le launcher donnait de la fluidité au jeu :/

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Bonjour,

Est-ce que tu pourrais nous envoyer tes logs stp? (via pastebin par exemple). Ils sont disponibles via le menu d'option > Logs > Ouvrir le répertoire des logs. 

Score : 21

Tout d'abord je suis sous win7.
Je reviens rapidement sur l'erreur dxdiag.
Dans mes logs, j'avais le même problème, "dxdiag_output.txt" innexistant.
Déjà, la commande dxdiag n'était pas pas dans mon PATH, donc commande introuvable, évidemment.

Ensuite, la commande qui est executée est "dxdiag /t ./dxdiag_output.txt".
Hors (et peut être seulement sur mon pc, je sais pas), cette commande ne créé aucun fichier en sortie.
Pour effectivement avoir une sortie, je dois executer la commande "dxdiag /64bit /t ./dxdiag_output.txt"

Une fois la commande effectuée là où elle devrait l'être (\Programs\zaap\) et que je relance le launcher, aucune erreur liée à dxdiag n'apparait.

L'erreur réapparait après une nouvelle relance du launcher, car le fichier est consommé (et vu que le launcher n'arrive pas à le recréer, ben nouveaux logs d'erreur lié à dxdiag)

-----------

Sinon j'ai le même problème, "Impossible d'obtenir les informations du disque", https://pastebin.com/35S3Fr05

Edit : Problème résolu, suffit de rajouter wmic au path, comme vu sur un autre sujet. Bizarre que ça n'apparaisse pas dans les logs.

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Score : 19

Toujours le même soucis... j'abandonne l'idée de jouer avec ce launcher pour ma part, bon courage pour les autres

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Bonjour,
@plastificounet au vu de tes logs la solution proposée par Yorfeur et dans le sujet déja ouvert ici : https://www.ankama.com/fr/forum/15-bugs/166-resolu-impossible-obtenir-informations-disque

La solution est la suivante : 

  1. Accéder au menu Modifier les variables d'environnement système
  2. Dans le premier onglet cliquer sur Variable d'environnement...
  3. Cliquer sur la variable Path puis sur Modifier...
  4. Vérifier la présence ou ajouter : %SystemRoot%\System32\Wbem (Attention il ne faut surtout pas supprimer le reste des chemins, chaque chemin doit être séparé d'un ; si votre variable est sur une seule ligne)
Score : 19
https://ibb.co/vVpS0Ft Merci pour le coup de main mais comme dit plus haut, déjà fait et rien ne change
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Score : 65

Bonjour/Bonsoir,
Ca fait un peu plus d'un mois que le sujet est ouvert et qu'il est catégorisé en "en cours de résolution".
J'aimerai donc savoir où en est la résolution et s'il n'est pas résolu savoir si il n'y a pas la possibilité de : 

  • Soit contourner la nécessité d'avoir les informations du disque pour installer.
  • Soit insérer manuellement les données du disques dans un fichier ou une console pour valider l'audit qui est fait.
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Bonjour,

Est-ce que tu peux supprimer tes logs (application.log), faire la manip plusieurs fois (avec changement de dossier et tout) et nous renvoyer tes logs stp ?

On a ajouté des logs sur cette partie, j'espere que ça va débloquer la situation.
NB : non y'a pas de contournement possible si tu arrives pas a choisir un dossier d'installation. 

Bonjour DayzeR,

Je ne vois pas dans tes logs que tu tente d'installer un jeu, as-tu bien le message d'erreur de récupération des information du disque quand tu as enregistré tes logs ? Aucune erreur n'apparait :/

Pour ce qui est de la tentative de connexion c'est sur l'adresse complete https://ankama.akamaized.net/zaap/cytrus/cytrus.json que tu peux faire le test de connexion au serveur.

Score : 65

Bonjour,

Afin de mieux montrer mon problème j'ai fait une mini-vidéo afin de montrer une tentative "classique" pour installer un jeu via le launcher. https://www.youtube.com/watch?v=J7_meKaDKCQ

Pour le lien https://ankama[...]/cytrus.json j'arrive sur une page avec plusieurs ligne de texte du genre {"version":5,"name":"ankama_prod","games":{"dofus" etc...

Pour ce qui est des erreurs il n'y en a plus dans les logs, les seules lignes qui pourraient s'y apparenter sont ces deux lignes qui s'écrivent l'une sous l'autre :
repository: refreshCachedServers
repository: do not refresh cached server, cache lifespan not reached
 

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Bonjour,

Peux-tu m'envoyer un screen anonymisé de tes variables d'environnement ?
En particulier nous avions des joueurs qui avait une mauvaise variable USERNAME et qui faisait planter le scan de répertoire.

Sinon je vais en discuter avec l'équipe mais en cas de problème pour vérifier l'espace disque, peut être qu'on peut installer sans vérification, ça sera au joueur de vérifier qu'il a assez de place.

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