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Poster efficacement

Par [Ankama]Launcher - ANKAMA - 08 Février 2019 - 17:01:50
HelpTracker

Bonjour ! Afin de conserver un espace pratique et lisible pour tous, nous vous demandons de suivre un process simple pour utiliser efficacement la rubrique "Bugs".

Poster un nouveau message

 

Avant de poster

La première étape avant de poster un nouveau message, est de veiller à bien vérifier que votre problématique ne soit pas déjà traitée dans un topic existant. Comme pour le reste du forum, il est indispensable d'éviter les doublons. Pour cela, utilisez au maximum la fonction "Rechercher" du forum.
 

Choisir le titre

Déterminez le titre de votre sujet avec la nomenclature suivant :
  • [NOUVEAU] Titre du topic
Le statut "NOUVEAU" nous informera que votre problème n'est pas encore traité, et nécessite toujours une assistance. Veillez par ailleurs à définir un titre clair et pertinent, qui annonce brièvement le type de problématique rencontré.
 

Expliquer votre problématique

Rédigez votre message en détaillant correctement et clairement votre problème; plus vous serez complets dès le premier message et au plus vite votre souci pourra être traité. Évitez toutefois de noyer l'information dans un long pavé; restez clairs et concis. Si vous en avez la possibilité et si vous l'estimez nécessaire, n'hésitez pas à agrémenter votre message de screens explicatifs. Pensez également à nous indiquer :
  • Ce que vous faisiez lorsque vous avez rencontré votre problème,
  • Ce que vous vous attendiez qu'il se passe,
  • Ce qu'il s'est passé
 

Joindre ses logs d'erreurs

Si nécessaire, vous pouvez nous transmettre vos logs afin d'aider nos équipes à identifier le problème rencontré. Pour ce faire, allez dans "Paramètres" > "Logs" > "Ouvrir le répertoire des logs" :

Ouvrez le fichier application.log, et copiez/collez son contenu par exemple sur https://pastebin.com/.


ATTENTION - Il est important de rappeler que, quel que soit votre problème, vous ne devez jamais révéler vos informations personnelles sur le forum. Sachez que le Support ne vous demandera jamais votre login, votre mot de passe ou votre identité sur un espace publique.
 
 

Effectuer le suivi de votre sujeT


Vous pouvez modifier le sujet avec :
- [RESOLU] Si votre problème a été résolu par une mise a jour, une réparation du jeu ou un miracle.
- [CLOS] Si votre problème était dû à autre chose que le Launcher lui même (Driver, version linux, connexion internet...)

Il se peut que l'équipe ankama modifie directement les titre avec les tags suivants : 
- [?] : On ne sait pas si le problème est toujours d'actualité / On a besoin de plus d'information pour traiter le sujet
- [WIP] : L'équipe a relevé le bug et travaille actuellement dessus
- [EVOL] : Pour classer ce qui relève plus de l'évolution que du bug a proprement parlé

Merci à tous.