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Conseiller Assistance - CDD 6 mois H/F

Category : SERVICE CLIENT City : Roubaix

Job Description

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un conseiller(es) assistance.

Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences relationnelles et les concilier avec votre passion pour les jeux vidéo ? Vous êtes au bon endroit !


Intégré(e) à une équipe d'une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable Service client vous avez à charge de traiter les réclamations ayant attrait aux paiements, achats et commandes. Vous êtes ainsi responsable de :

- Réceptionner les demandes d'assistance de nos utilisateurs via des tickets (emails) ou des appels
- Etablir un diagnostic et trouver la procédure la plus adaptée
- Résoudre les incidents rencontrés par nos utilisateurs dans le respect des procédures et des engagements de délais et de qualité pris par Ankama
- Assister, orienter et fournir toutes les informations utiles aux utilisateurs pour éviter les incidents ou pour résoudre eux-mêmes leurs incidents
- Contribuer aux remontées des dysfonctionnements et participer à l'amélioration de la satisfaction client

Desired Profile

- Vous justifiez d'une expérience significative dans la relation client, l'assistance technique ou le service après-vente

- Vous maîtrisez les outils informatiques et la suite Microsoft Office 

- Vous possédez de solides connaissances en ce qui concerne le système d'exploitation Windows

- Vous maîtrisez parfaitement le français (orthographe, grammaire, tournures de phrases)

- Votre connaissance de nos jeux vidéo et particulièrement Dofus vous permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution

- La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de vous permettre d'intervenir auprès de notre communauté anglophone

Pas de télétravail possible