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Conseiller Assistance H/F

Secteur d'activité : SERVICE CLIENT Ville : Roubaix

Description de l'offre

Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences relationnelles et les concilier avec votre passion pour les jeux vidéo? Vous êtes au bon endroit!

Dans le but de renforcer l'équipe service clients, ANKAMA GAMES recherche un(e) conseiller assistance dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

A l'écoute de nos clients, vous veillez à leur satisfaction en répondant à toutes les questions et réclamations (paiements, achats, commandes, bugs...) dans le respect des procédures et des engagements de délais et de qualité pris par Ankama.

Afin de pimenter votre quotidien, vous serez également amené(e) à échanger par écrit en anglais avec nos équipes service clients à travers le monde.

Vous travaillerez sur une amplitude horaire répartie du lundi au dimanche de 8h à 21h. 




Profil souhaité

- Vous justifiez d'une expérience qualifiante dans la relation client, l'assistance technique ou le service après-vente. 

- Vous maîtrisez les outils informatiques et la suite Microsoft Office.

- Vous maîtrisez parfaitement le français (orthographe, grammaire, tournures de phrases).

-Pour être pleinement épanoui(e) sur le poste, vous devez maitriser l'anglais écrit au minimum afin de vous permettre d'intervenir auprès de nos équipes à l'international.

-Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies. 

- Votre connaissance de nos jeux vidéo et particulièrement Dofus vous permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution.